Ultima modifica il 24 Novembre 2024 da Redazione
Requisiti richiesti:
Diploma di scuola media superiore.
Appartenenza alle categorie protette.
Buona conoscenza dell’inglese, di Office e della posta elettronica.
Disponibilità part-time (20 ore settimanali).
La domanda scade il 9 dicembre 2024.
Per maggiori informazioni visita il sito web ufficiale.
Un addetto all’accoglienza negli uffici ASL svolge un ruolo fondamentale nel fornire assistenza e supporto agli utenti che accedono ai servizi della struttura sanitaria. Ecco le principali mansioni di questa figura:
1. Accoglienza e Orientamento
- Accoglie i pazienti e i visitatori all’ingresso degli uffici o nei punti informativi.
- Fornisce informazioni sulle procedure, sui servizi offerti e sull’ubicazione degli uffici o dei reparti.
- Aiuta gli utenti a comprendere come accedere ai servizi di prenotazione visite (CUP), certificazioni o richieste amministrative.
2. Gestione del Flusso di Utenti
- Coordina l’afflusso delle persone in sala d’attesa, mantenendo ordine e rispettando le priorità di accesso.
- Regola le code, anche tramite l’uso di sistemi di gestione elettronica (eliminacode).
3. Assistenza Amministrativa
- Aiuta gli utenti nella compilazione di moduli e richieste burocratiche.
- Controlla documenti e informazioni necessarie per avviare o completare pratiche.
- Fornisce supporto per l’accesso ai servizi online della ASL (es. attivazione di SPID o consultazione di referti digitali).
4. Gestione Telefonica e Comunicazioni
- Risponde alle telefonate, fornendo informazioni o indirizzando le chiamate agli uffici competenti.
- Riceve segnalazioni o reclami, indirizzandoli ai responsabili di settore.
5. Supporto Operativo
- Può collaborare nella distribuzione di materiale informativo, come brochure o guide ai servizi sanitari.
- Garantisce che gli spazi di accoglienza siano sempre organizzati e funzionali.
Requisiti e Competenze Richieste
- Competenze comunicative: per interagire con il pubblico in modo chiaro ed empatico.
- Conoscenze amministrative di base: per assistere nelle pratiche.
- Problem-solving: per gestire richieste complesse o risolvere problemi pratici.
- Uso del PC e dei sistemi gestionali: per registrare dati o accedere ai servizi digitali.
- Capacità di mantenere calma e cortesia anche in situazioni di stress.
Contesto Lavorativo
L’addetto all’accoglienza opera in un ambiente dinamico e spesso impegnativo, in contatto diretto con persone che possono trovarsi in situazioni di disagio o urgenza. Per questo, deve avere una forte predisposizione all’ascolto e una buona resistenza allo stress.
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- F. de Robertis (Autore)
